Смена страны
Предзаказы блокируют смену страны Apple ID - где их найти и как отменить
Apple не даёт сменить страну App Store, пока есть активный предзаказ. Рассказываем, где предзаказы прячутся, как их отменить и почему после отмены придётся подождать сутки.
Если коротко
Apple не позволяет сменить страну App Store, пока у вас есть активный предзаказ - будущее списание не может переехать между регионами. Ищите предзаказы в Настройки > [ваше имя] > Медиаматериалы и покупки > Просмотр > Подписки, либо на reportaproblem.apple.com в разделе "Предзаказы". Отмените все, подождите примерно сутки, пока бэкенд Apple обновит проверку, и повторите смену страны.
Почему предзаказ блокирует смену страны
Предзаказ - это обязательство по будущему списанию в валюте вашей текущей витрины. Когда Apple меняет страну App Store, витрина и валюта меняются, а у предзаказа больше нет валидного "дома". Apple не конвертирует его, не возвращает деньги и не отменяет автоматически - вместо этого процесс смены региона просто отказывается стартовать, пока все предзаказы не убраны.
Люди на этом застревают, потому что предзаказы легко забыть. Альбом годовой давности, который так и не вышел. Игра по предзаказу, о которой вы не вспоминали месяцами. Запланированное повышение тарифа iCloud+ на следующий цикл. Каждый из них считается и каждый блокирует.
Сообщение об ошибке у Apple обычно расплывчатое - "Сейчас нельзя сменить страну" или "Сначала завершите все операции". Конкретный предзаказ оно почти никогда не называет, поэтому многие отменяют подписки, обнуляют баланс и всё равно остаются заблокированными.
Где предзаказы реально живут в интерфейсе
Apple прячет предзаказы в двух местах, и проверить обычно надо оба.
На iPhone: Настройки > [ваше имя] > Медиаматериалы и покупки > Просмотр (подтвердите вход). Прокрутите ниже Подписок, и вы увидите "Предзаказы", если что-то активно. Если такого раздела нет, активных предзаказов на этом аккаунте нет.
В вебе: account.apple.com > войдите > пролистайте до Подписок, но удобнее смотреть на reportaproblem.apple.com. После входа выберите вверху фильтр "Приложения" или "Все" - увидите список со статусами. Всё, что отмечено как "Предзаказ" с будущей датой выхода, и есть то, что вас блокирует.
В iTunes на Windows или в Music/TV на macOS: Учётная запись > Просмотреть учётную запись > раздел "Настройки" > "Управление предзаказами". Этот экран старее, но иногда показывает предзаказы, которых нет на iPhone.
Если вы уверены, что предзаказов нет, а смена страны всё равно падает на "незавершённых операциях", проверьте семейный доступ - предзаказ участника, оплата которого идёт с вашей карты как карты семьи, тоже учитывается.
Как именно отменить предзаказ
На iPhone путь такой: Настройки > [ваше имя] > Медиаматериалы и покупки > Просмотр > Предзаказы > выбрать пункт > Отменить предзаказ. Apple покажет подтверждение; нажмите ещё раз. Пункт сразу пропадает из списка. Деньги не списываются (предзаказы списываются только в момент релиза), поэтому возвращать нечего.
В вебе: reportaproblem.apple.com > раздел "Предзаказы" > Сообщить о проблеме по нужному пункту > выберите "Отменить предзаказ". Это медленнее (иногда до 30 минут), но работает для случаев, когда iPhone отказывается отменять.
Если предзаказ "застрял" - кнопка отмены не реагирует или пункт возвращается после отмены - звоните напрямую в iTunes Store Support. У них есть инструмент принудительной отмены, которого нет в пользовательском интерфейсе.
Скрытый случай: предзаказ у члена семьи
Если вы - организатор семейного доступа (плательщик семьи), любой предзаказ, оформленный участником, списывается с вашей карты и засчитывается как ваше незавершённое обязательство. Проверка смены страны смотрит на совокупное финансовое состояние организатора, а не только на ваши собственные покупки.
Именно этот случай чаще всего пропускают. Отменили всё своё, пытаются сменить страну, получают то же расплывчатое сообщение. А потом подросток вспоминает, что три месяца назад заказал игру.
Чтобы проверить: пусть каждый член семьи у себя откроет Настройки > Медиаматериалы и покупки > Просмотр > Предзаказы и расскажет, что там активно. Организатор может зайти в Настройки > Семья > [имя участника] и посмотреть историю покупок, но конкретно предзаказы видны только на устройстве самого участника. Единого экрана со всеми предзаказами семьи у Apple нет.
Если с участником нет связи (давно отбившийся подросток, старый детский iCloud-аккаунт), может понадобиться звонок в поддержку Apple, чтобы они проверили и отменили со своей стороны.
Задержка после отмены, о которой никто не предупреждает
Даже после отмены всех предзаказов проверка смены региона обновляется не мгновенно. Бэкенд Apple примерно 12-24 часа сверяет отмену со всеми системами, которые контролируют переключение страны.
Это выглядит как "я всё отменил, тут же попробовал ещё раз - та же ошибка". Список предзаказов пуст, подписки чистые, баланс в нуле, а смена страны всё ещё падает. Причина - просто задержка распространения.
Спасает только ожидание. Отмените вечером, попробуйте утром. Если через сутки всё ещё не выходит - значит, есть другая причина: предзаказ члена семьи, незавершённый возврат, активная подписка, которую вы упустили, или ненулевой баланс. Пройдитесь по чек-листу смены страны заново - на этом этапе предзаказы уже не виноваты.
Частые вопросы
Отменил предзаказ, но он всё ещё в списке - что делать?
Завершите Настройки принудительно (или выйдите и снова войдите на сайте) и проверьте ещё раз. Если через 30 минут предзаказ остаётся, значит отмена застряла на стороне Apple. Свяжитесь с iTunes Store Support и попросите принудительно убрать - у них есть инструмент, который пользователю недоступен.
Возвращаются ли деньги при отмене предзаказа?
Возвращать нечего: предзаказы списываются только в момент выхода, а не в момент заказа. Исключение - альбом, у которого часть треков уже вышла; в этом случае частичная стоимость возвращается автоматически.
Появится ли предзаказ в новой стране?
Иногда. Предзаказы приложений и игр чаще привязаны к региону и могут не показаться вообще на другой витрине. Альбомные предзаказы обычно появляются в большинстве регионов. Если он вам всё ещё нужен, придётся переоформить заново в новой стране.
Я всё отменил, но смена страны всё равно не идёт. Что я упустил?
Четыре других типичных блокера: ненулевой баланс Apple Account, активная подписка, незавершённый возврат и роль организатора семейного доступа с активными покупками участников. Пройдитесь по чек-листу смены страны - реальная причина почти всегда одна из этих.
Можно ли сохранить предзаказ при смене страны?
Нет. Apple не переносит предзаказы между витринами. Нужно отменить перед сменой и при необходимости переоформить в новой стране.
Связанные гайды
Обнулите баланс меньше чем за минуту.
Скачать бесплатно. Платите только за небольшие покупки внутри App Store.